Términos de servicio

Vigente desde el 8 de septiembre de 2026 (antes, desde el 29 de agosto de 2026)

1. Qué es RutexMap

Una aplicación que pone en contacto a pasajeros con conductores independientes en Santa Elena de Uairén, estado Bolívar, Venezuela. Mostramos quién está cerca, calculamos una distancia y un precio sugerido, y permitimos que se comuniquen. El transporte lo presta el conductor, por su cuenta y con su vehículo.

También sirve para mandar un paquete (un envío) o para pedir que un conductor compre algo y lo traiga (un encargo). En los dos casos, quien lo lleva es el conductor; ver el punto 7.

2. Quién puede usarla

• Tienes 18 años o más.
• Los datos que registras son verdaderos y tuyos.
• Una persona, una cuenta. No se comparte ni se presta.
• Si eres conductor: tienes licencia vigente y el vehículo está en condiciones de circular.

3. Tu cuenta

Eres responsable de lo que pase con tu cuenta. Si sospechas que alguien más entró a ella, avísanos de inmediato.

Para el conductor la verificación es obligatoria: hasta que aprobemos su documento, licencia y vehículo, no recibe viajes. Para el pasajero es voluntaria, y abre funciones adicionales como el pago en efectivo, los viajes programados y compartir el viaje.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta → Borrar mi cuenta. Cómo se tratan tus datos al hacerlo está en la política de privacidad.

4. Qué esperamos del pasajero

• Estar en el punto de recogida a tiempo.
• Tratar con respeto al conductor y cuidar su vehículo.
• Pagar lo acordado, al terminar el viaje.
• No pedir que se infrinjan las normas de tránsito ni que se lleve más gente de la que caben asientos.

5. Qué esperamos del conductor

• Conducir con licencia vigente y con el vehículo que registró. La aplicación avisa antes de que la licencia venza y, vencida, deja de ofrecerle viajes hasta que mande la foto de la renovada y la revisemos.
• Ir al punto de recogida por el camino razonable, sin desvíos que encarezcan el viaje.
• Cobrar lo acordado. Ni un bolívar más.
• Tratar con respeto al pasajero.
• No aceptar viajes bajo efectos del alcohol o de cualquier sustancia que afecte la conducción.
• Si activa envíos y encargos, cumplir el compromiso que la aplicación le muestra al activarlos: entregar solo con el código, responder por el paquete, no llevar medicinas con récipe ni animales, y en un encargo comprar con su dinero hasta el tope y guardar el recibo.

6. Precio y pago

La aplicación calcula un precio sugerido según la distancia, el tipo de vehículo y las tarifas vigentes. Ese precio es editable: el pasajero puede ofrecer otro y el conductor puede aceptarlo o contraofertar. Lo que quede acordado es lo que se paga.

El pago es directo entre pasajero y conductor: en efectivo, por PIX (en reales) o por pago móvil (en bolívares, a la tasa que la aplicación muestra en el viaje). Dentro del precio va la comisión de RutexMap, que paga el conductor. Cuando el conductor cobra en efectivo o por pago móvil, esa comisión queda como un saldo pendiente con RutexMap que él paga desde la aplicación, por PIX o por pago móvil, y que nosotros confirmamos; mientras ese saldo supere el tope vigente, no recibe pedidos en efectivo ni por pago móvil.

RutexMap no retiene dinero del pasajero. Un reembolso, cuando corresponde, lo hace quien cobró. Si hay un desacuerdo sobre un cobro, escríbenos y ayudamos a aclararlo con el registro del viaje.

7. Envíos y encargos

Qué se puede mandar. Casi cualquier cosa que quepa en el vehículo elegido: un sobre, una caja o algo grande. No se mandan medicinas con récipe, animales, dinero en efectivo ni nada que la ley no permita transportar. Quien manda lo declara al pedir el envío.

Cómo se entrega. Con un código de cuatro cifras que la aplicación le da a quien manda (y a quien recibe, si tiene RutexMap). Sin el código, el paquete no se entrega. Si quien manda lo pide, el conductor toma una foto del paquete al retirarlo, que ven los dos.

Si nadie recibe. El conductor espera al menos diez minutos en el punto de entrega, avisa, y devuelve el paquete al punto de partida. Ese retorno se cobra a quien mandó, según el porcentaje del precio vigente en la aplicación.

Quién responde por el paquete. El conductor verificado que lo lleva, no RutexMap. Recomendamos no mandar dinero ni objetos de alto valor, y describir el paquete al pedir el envío: el registro del viaje (la descripción, el código, las fotos) es lo que sirve para aclarar cualquier reclamo.

Encargos. Quien pide escribe qué comprar y fija un tope de gasto. El conductor compra con su propio dinero hasta ese tope, fotografía el recibo y, al entregar, cobra en efectivo lo gastado más el precio del encargo. Si la compra cuesta más que el tope, pide subirlo desde la aplicación antes de comprar; nadie puede exigirle comprar por encima de lo autorizado. Una vez anotada la compra, el encargo ya no se puede cancelar: el conductor puso su dinero.

8. Cancelaciones

Las dos partes pueden cancelar antes de que el viaje empiece. Pedimos que se haga cuanto antes: una cancelación tardía deja a alguien esperando en la calle o a un conductor que ya gastó gasolina.

Cancelar de forma reiterada, o no presentarse, puede llevar a la suspensión de la cuenta.

9. Calificaciones

Al terminar, cada uno califica al otro. Las calificaciones son la única memoria que tiene el sistema sobre cómo se comporta la gente, así que califica con honestidad. Una calificación persistentemente baja puede llevar a la suspensión.

10. Lo que no se puede hacer

• Amenazar, agredir, acosar o discriminar a alguien.
• Transportar armas, sustancias ilegales o cualquier cosa prohibida por la ley.
• Usar la aplicación para algo distinto de moverse, mandar un paquete o pedir un encargo.
• Mandar en un envío, o pedir en un encargo, medicinas con récipe, animales, dinero en efectivo o algo que la ley no permita transportar.
• Suplantar a otra persona o registrar datos falsos.
• Intentar burlar, copiar o dañar el funcionamiento de la aplicación.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto, sin aviso previo si la gravedad lo amerita.

11. Nuestra responsabilidad, y sus límites

Ponemos el mayor cuidado en que la aplicación funcione, en verificar a los conductores antes de aprobarlos y en que los datos estén seguros. Pero hay cosas que están fuera de nuestro alcance y conviene que sean claras:

• No conducimos. Lo que pase durante el viaje es responsabilidad del conductor y del pasajero.
• No garantizamos disponibilidad. Puede no haber ningún conductor cerca, o puede fallar la señal. En Santa Elena eso pasa.
• No respondemos por objetos olvidados, aunque ayudaremos a ponerte en contacto con la otra persona.
• No respondemos por lo que se manda ni por lo que se compra. De un paquete o de una compra responde el conductor que lo lleva; el registro del viaje (código, fotos, recibo) sirve para aclarar cualquier reclamo.
• No respondemos por daños derivados de un uso de la aplicación contrario a estos términos.

Nada de esto limita las responsabilidades que la ley venezolana no permite limitar.

12. Emergencias

La aplicación tiene un botón de emergencia que avisa a nuestro equipo con tu ubicación y los datos del viaje. Sirve para que alguien sepa dónde estás y pueda actuar. No sustituye a los servicios de emergencia: si hay peligro inmediato, busca ayuda por todos los medios a tu alcance.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usándola después de eso significa que lo aceptas.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del estado Bolívar.

15. Contacto

soporte@rutexmap.com — para reclamos, dudas o cualquier problema con un viaje. Y por WhatsApp, desde el botón «Escríbenos por WhatsApp» en Ayuda, dentro de la aplicación.

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