Política de privacidad
Vigente desde el 8 de septiembre de 2026 (antes, desde el 29 de agosto de 2026)
RutexMap conecta pasajeros con conductores en Santa Elena de Uairén, estado Bolívar, Venezuela. Para que eso funcione necesitamos saber dónde estás y quién eres.
No vendemos tus datos a nadie. No los usamos para publicidad. Puedes borrar tu cuenta desde la propia aplicación, cuando quieras, sin pedirnos permiso.
1. Quién trata tus datos
RutexMap, con operación en Santa Elena de Uairén, estado Bolívar, Venezuela. Para cualquier asunto sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@rutexmap.com.
2. Qué datos recogemos
Solo lo que hace falta para que un viaje ocurra y sea seguro para las dos personas que van en el carro.
Para tu cuenta
- Nombre y apellido
- Teléfono
- Correo electrónico
- Foto de perfil
Para verificar tu identidad
- Tipo y número de documento
- Foto del documento
- Una selfie, para comprobar que el documento es tuyo
En el pasajero la verificación es voluntaria: abre funciones adicionales, pero puedes viajar sin ella.
Si eres conductor, además
- Número y foto de la licencia, su fecha de vencimiento, y la foto de la licencia renovada cuando la mandes
- Si activas envíos y encargos: que aceptaste el compromiso, y cuándo
- Tu saldo pendiente con RutexMap por los viajes cobrados en efectivo o por pago móvil, y los avisos de pago que dejas (monto, método y referencia)
- Marca, modelo, color, tipo y placa del vehículo
- Fotos del vehículo y de la placa
Esto no es opcional: es lo que permite que un pasajero sepa a qué carro se está subiendo.
Ubicación
- Dónde estás, para recogerte o para mostrarte viajes cerca
- Dónde vas
- Si eres conductor: tu posición durante el viaje, también con la pantalla apagada
De cada viaje
- Origen, destino y paradas
- Fecha, hora y precio
- Las calificaciones que se dan las dos personas
- Los mensajes del chat del viaje
- En un envío: qué se manda, el nombre de quien recibe y las instrucciones de entrega; la foto del paquete al retirarlo, si quien manda la pidió; y el código de entrega
- En un encargo: qué comprar, el tope de gasto, la foto de lo que se quiere si la mandas, cuánto se gastó y la foto del recibo
El teléfono de quien recibe un envío se usa una sola vez para buscar si tiene cuenta en RutexMap y no se guarda en el viaje.
De tu uso de la app
- Destinos recientes
- Lugares que guardas (casa, trabajo…)
- Método de pago elegido
3. Permisos que te pide el teléfono
Cada permiso se pide en el momento en que hace falta, no todos al abrir la app. Puedes negarlos, y la app te dirá qué deja de funcionar.
- Cámara. Solo para las fotos de verificación y, si eres conductor, las del registro. No se abre sola ni en ningún otro momento.
- Ubicación mientras usas la app. Para saber dónde recogerte, mostrarte el mapa y calcular el precio.
- Ubicación en segundo plano (solo conductores). Para que el pasajero te vea llegar aunque tengas la pantalla apagada o estés usando el navegador. Se activa durante un viaje, no cuando estás desconectado.
- Notificaciones. Para avisarte de un viaje, de un mensaje o de que tu conductor llegó.
- Fotos. Solo si prefieres elegir una imagen que ya tienes en lugar de tomarla en el momento.
4. Para qué usamos cada dato
- Hacer el viaje posible: encontrarte, llevarte y cobrar lo acordado.
- Seguridad de los dos: saber quién conduce y quién viaja. La verificación de identidad existe para eso y para nada más.
- Resolver problemas: si hay un reclamo, un objeto olvidado o un cobro en discusión, el registro del viaje es lo que permite aclararlo.
- Mejorar el servicio: saber a qué horas y en qué zonas falta cobertura.
No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros que quieran venderte algo.
5. Con quién se comparten
Con la otra persona de tu viaje
Es lo mínimo para que se reconozcan en la calle. El conductor ve tu nombre, tu foto y tu calificación. Tú ves su nombre, su foto, su calificación y los datos del vehículo. Nadie ve tu documento de identidad: eso solo lo mira nuestro equipo al aprobar la cuenta.
En un envío, el conductor ve qué se manda, el nombre de quien recibe y las instrucciones de entrega, nunca su teléfono; quien recibe ve el nombre, la foto y el vehículo del conductor, y su código. En un encargo, el conductor ve qué comprar, el tope y la foto de lo que se quiere; quien pidió ve cuánto se gastó y el recibo.
Con WhatsApp (Meta)
Si tocas «Escríbenos por WhatsApp», se abre tu WhatsApp con un mensaje ya escrito (tu nombre y el motivo). A partir de ahí la conversación va por WhatsApp, de Meta Platforms, con su propia política de privacidad. La aplicación no manda nada sola.
Con Google
La app está construida sobre Firebase y Google Maps, de Google LLC, que almacenan los datos y envían las notificaciones. Están sujetos a la política de privacidad de Google.
Con las autoridades
Solo si una autoridad competente lo requiere formalmente, o si hace falta para proteger la vida o la integridad de alguien.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Mientras tengas cuenta: tus datos de perfil y tu historial de viajes.
- Las fotos de verificación se conservan mientras la cuenta esté activa, porque son la prueba de que la cuenta pertenece a quien dice.
- Las fotos de un envío o un encargo (el paquete al retirarlo, lo que se quiere, el recibo) se guardan con el viaje, como el resto de su registro: son lo que aclara un reclamo.
- Al borrar tu cuenta: se elimina todo lo que te identifica. Ver el punto siguiente.
7. Tus derechos
Ver y corregir
Desde Cuenta en la aplicación puedes ver y cambiar tus datos en cualquier momento.
Borrar tu cuenta
En Cuenta → Borrar mi cuenta, dentro de la aplicación. No hay que pedirlo por escrito ni esperar aprobación.
Al borrarla se elimina de forma permanente:
- Tu nombre, teléfono, correo y documento
- Todas tus fotos: perfil, documento, selfie y, si eres conductor, licencia, vehículo y placa
- Tus lugares guardados y tus destinos recientes
- Tu acceso: no podrás volver a entrar con esa cuenta
Los viajes ya realizados no se borran, pero se anonimizan: dejan de estar asociados a ti y pasan a ser un registro sin nombre. Se conservan porque la otra persona del viaje también tiene derecho a su propio historial, y porque hacen falta para las cuentas del servicio.
Si no puedes entrar a la app para borrarla, escríbenos a soporte@rutexmap.com desde el correo de tu cuenta y lo hacemos nosotros.
Oponerte
Puedes negar cualquier permiso desde los ajustes del teléfono. Algunas funciones dejarán de servir —sin ubicación no hay viaje— pero la decisión es tuya.
8. Menores de edad
RutexMap no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos. Si eres madre, padre o representante y crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los borramos.
9. Seguridad
Los datos viajan cifrados y se guardan en la infraestructura de Google, con reglas de acceso que impiden que un usuario lea los datos de otro. Las fotos de documentos solo son accesibles para el equipo que aprueba cuentas. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una filtración que te afecte, te avisaremos.
10. Cambios a esta política
Si cambia algo importante —qué recogemos o para qué— te avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigor. La fecha del encabezado siempre indica la versión vigente.
11. Contacto
soporte@rutexmap.com — escríbenos por cualquier duda sobre tus datos, para pedir una copia o para reclamar.
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